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常見問題

▶︎ 如何查詢當前訂單的情況?


  • 如你是以會員身份購買,在登錄後之「帳戶」中即可查詢訂單狀態。
  • 如你是以訪客身份購買,請開啟訂單電郵,點擊「訂單連結」前往我們網站,即可查詢訂單狀態。

▶︎我可以更改訂單上的收貨地址嗎?

如你的訂單已提交,便無法修改訂單資料,如需協助,請立即電郵與QVcares客戶服務部聯絡queenwesthk@gmail.com,或開啟訂單電郵,點擊「訂單連結」,在「店家和顧客訂單通訊」中留言給我們。

 

▶︎ 下單後要多少天才收到貨品?

 

當我們確認收到客人的入數款項後,有現貨之商品將於3個工作天內安排發貨。如無現貨則視乎代理商供應,供應充足的情況下客人一般大約會在7個工作天內收到貨品。

 

 

▶︎ 怎樣付款?

 

我們提供5種付費方式,分別是

  • 信用卡付款 
  • PayMe
  • 轉數快 FPS
  • Apple Pay
  • Google Pay


▶︎ 怎樣取貨?

 

(1) 順豐快遞

順豐派送大約需時一至兩個工作天,我們會提供單號給大家以便追蹤郵件去向!

郵件到達取貨點後,順豐職員會發短訊通知取件,三天內到你選擇的順豐門市取貨即可!

部分郵件郵費於取件時直接付款,請留意信息啊!

 

(2) 西營盤門市自取

門市地址:皇后大道西303


▶︎ 我要帶什麼東西到門市取貨


只需提供單號給我們店員確認。


▶︎ 什麼是智能櫃?

 

智能櫃位於全港不同住宅屋苑、商場等。可供客人隨時到逾1000個個全自助智能櫃取件,其中大部份為24小時服務。

 

▶︎ 那些貨可以用智能櫃自提?


包裹尺寸少於45x31x35cm便可使用。然而受智能櫃格口限制,若快遞員無法將包裹放置於智能櫃,則將會轉運至就近的順豐速運服務中心或順豐如需改為上門派送手續費為港幣10元


▶︎ 如何到櫃取貨


包裹到櫃後,客人將會收到短訊通知,憑短訊內的一次性密碼到智能櫃主櫃屏幕輸入後,相應櫃門會自動彈出,取貨後關門便完成取貨程序。


▶︎ 到櫃後要多少時間內取貨?


客戶收到訊息後需在30小時內到櫃取貨,否則將會退回物流公司


▶︎ 可以退貨或換貨嗎?

 

若貨品不符或損壞、瑕疵等情況,請於七天內提供 照片及原因 給我們,我們會跟據有關情況盡快與你聯絡及處理。

 

詳情可按 退換貨政策 了解更多。


▶︎ 如何修改我的帳戶資料? 


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我們不會向任何第三方透露你的個人資料,或未經你同意將你的個人資料用作處理訂單以外的其他用途。

 

▶︎ 怎樣與我們聯絡?

 

(1) InstagramFacebook 專頁 

(2) 客服電郵 shop@qvcares.com


 

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